Comité Solicitudes Ciudadanas

Estos Comités tienen como objetivo ser una instancia de participación que Asesora a la Dirección del Establecimiento en la gestión de las solicitudes ciudadanas recepcionadas a través de Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias – OIRS, coordinando y aportando los antecedentes necesarios, para la resolución eficiente y oportuna hacia los usuarios, contribuyendo además a la formulación de planes de mejora a nivel del establecimiento que permitan una mejor calidad de atención y satisfacción usuaria. 

Objetivos Específicos

• 1 -Analizar las solicitudes ciudadanas en la sesión ordinaria del Comité.

• 2- Poner a disposición de los integrantes del Comité, todos los antecedentes de los reclamos, sugerencias, felicitaciones y Solicitudes Ley de Transparencia.

• 3 - Se gestionan propuestas de mejora de nodos críticos, con participación activa de la comunidad y referentes del establecimiento.

• 4 - Difundir a los usuarios la función de OIRS, para que los ciudadanos puedan expresar sus inquietudes a las autoridades competentes.

• 5 - Analizar las Solicitudes Ciudadanas, con el propósito de detectar áreas críticas en el Establecimiento.

• 6 - Definir mecanismos de intervención y planes de mejora en el Establecimiento de Salud que favorezcan la satisfacción usuaria.

¿Quiénes componen este comité?

1. Director del CESFAM y/o Subdirector.

2. Integrantes del consejo de usuarios (CDU).

3. Encargado y Operador OIRS.

4. Encargado de Promoción y Participación.

5. Encargado de Sector.

6. Encargado de Urgencia SAPU.

7. Representante Sindicato de trabajadores.

8. Representante Asociación de funcionarios.

Normas Básicas de Funcionamiento del Comité 

1. El Comité se reunirá al menos una vez por trimestre. Las sesiones ordinarias requieren la asistencia del 60% de sus integrantes y deben convocarse con 48 horas de anticipación.

2. Las reuniones extraordinarias pueden ser citadas por el Director, el Encargado OIRS o por solicitud escrita de la mayoría de los miembros.

3. Si la mitad del Comité presenta excusas formales, la sesión se suspenderá y deberá reprogramarse dentro del mismo mes, sin posibilidad de nueva postergación.

4. Cada integrante debe contar con un suplente informado formalmente, quien asumirá las mismas funciones en caso de ausencia.

De las actas

Su confección estará a cargo del encargado OIRS, quien actuara como secretario técnico del comité.