Embedded Files
Esta encuesta tiene como propósito conocer la percepción de los usuarios que se atienden en el CESFAM y SAPU San Gerónimo. Con la implementación del Protocolo de Trato al Usuario, buscamos que los funcionarios entreguen información y orientación de manera clara, oportuna, precisa y completa, con el fin de satisfacer las necesidades y expectativas de quienes hacen uso de nuestros servicios.
Si quieres conocer el protocolo presiona aquí.
Los resultados se encuentran publicados en el siguiente enlace o escaneando el código QR.
Principales hallazgos de la encuesta
Principales hallazgos de la encuesta
Durante el primer trimestre de 2025 se aplicó la encuesta de evaluación del Protocolo de Buen Trato en el CESFAM San Gerónimo, alcanzando un total de 103 respuestas válidas. Los resultados reflejan una percepción mayoritariamente positiva, destacando el uso de un lenguaje claro y sencillo (97%), la escucha activa (92%) y la mantención de un tono respetuoso (94%), lo que evidencia un buen cumplimiento de los principios de atención centrada en las personas.
Sin embargo, se identificaron áreas que requieren mayor difusión y estandarización. Un 44% de los usuarios indicó no conocer el protocolo, lo que sugiere la necesidad de reforzar su socialización tanto entre funcionarios como hacia la comunidad. Asimismo, un 15% de las respuestas señaló que no siempre se cumple la práctica de saludar, identificarse y solicitar el nombre del usuario al inicio de la atención, lo cual afecta la percepción de acogida inicial.
El aspecto más crítico corresponde al cierre de la atención: un 32% de los usuarios manifestó que no se despidieron mencionando su nombre, situación que debilita la experiencia de cercanía y respeto.
Es por esto que se diseño la campaña "El buen trato comienza y finaliza con el nombre"
Plan de Mejora 2025 (Resumen)
Plan de Mejora 2025 (Documento completo)
Plan de Mejora Protocolo Trato Usuario.pdf
Page updated
Google Sites
Report abuse